1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») устанавливает принципы предотвращения игровой зависимости и минимизации социального вреда, связанного с азартными играми.
1.2. Medium Rare N.V. привержена принципам:
1.2.1. защиты уязвимых категорий пользователей;
1.2.2. недопущения участия несовершеннолетних;
1.2.3. прозрачности игровых условий;
1.2.4. предоставления инструментов самоконтроля;
1.2.5. взаимодействия с организациями помощи.
1.3. Политика реализуется в соответствии с лицензионными требованиями Кюрасао и международными отраслевыми стандартами Responsible Gambling.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Оператор предоставляет информационные материалы о рисках азартных игр, включая:
2.1.1. предупреждения о возможной зависимости;
2.1.2. рекомендации по контролю бюджета;
2.1.3. признаки проблемного поведения.
2.2. На Платформе могут размещаться:
2.2.1. тесты самооценки;
2.2.2. напоминания о длительности сессии;
2.2.3. уведомления о суммарных проигрышах и депозитах.
2.3. Пользователь признает, что азартные игры основаны на случайности и не гарантируют доход.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Пользователь вправе установить лимиты, включая:
3.1.1. Лимиты депозитов
- дневные;
- недельные;
- месячные.
3.1.2. Лимиты проигрышей
ограничение суммы чистых потерь за установленный период.
3.1.3. Лимиты ставок
ограничение максимальной суммы одной ставки.
3.1.4. Лимиты времени игры
ограничение продолжительности игровой сессии.
3.2. Ужесточение лимита вступает в силу немедленно.
3.3. Смягчение лимита возможно только после периода охлаждения, установленного внутренними правилами.
3.4. Оператор вправе дополнительно ограничить активность Пользователя при выявлении признаков риска.
4. ПРОВЕРКИ РЕАЛЬНОСТИ (REALITY CHECK)
4.1. Платформа может предоставлять всплывающие уведомления о длительности игровой сессии и финансовых показателях.
4.2. Пользователь может самостоятельно просматривать историю ставок, депозитов и выводов.
5. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
5.1. Пользователь вправе активировать временное ограничение доступа на периоды:
5.1.1. 24 часа;
5.1.2. 7 дней;
5.1.3. 30 дней;
либо иной срок, если предусмотрено функционалом.
5.2. В период ограничения:
5.2.1. доступ к Играм блокируется;
5.2.2. депозиты недоступны;
5.2.3. маркетинговые материалы могут быть приостановлены.
5.3. Ограничение вступает в силу немедленно и не может быть отменено до истечения срока.
6. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Пользователь вправе инициировать самоисключение в соответствии с отдельной Политикой самоисключения.
6.2. В период самоисключения:
6.2.1. Аккаунт блокируется;
6.2.2. доступ к играм невозможен;
6.2.3. прекращаются маркетинговые коммуникации.
7. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
7.1. Минимальный возраст участия — 18 лет либо более высокий возраст в зависимости от юрисдикции.
7.2. Оператор применяет процедуры KYC для проверки возраста.
7.3. Родителям и опекунам рекомендуется:
7.3.1. использовать программное обеспечение родительского контроля;
7.3.2. ограничивать доступ несовершеннолетних к устройствам и платежным инструментам.
7.4. При выявлении регистрации несовершеннолетнего аккаунт блокируется.
8. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Оператор использует поведенческие и транзакционные индикаторы для выявления риска зависимости.
8.2. Признаки могут включать:
8.2.1. резкое увеличение депозитов;
8.2.2. попытки немедленного отыгрыша потерь;
8.2.3. частые отмены вывода средств;
8.2.4. эмоциональные обращения в поддержку.
8.3. В случае выявления риска Оператор вправе:
8.3.1. предложить инструменты ограничения;
8.3.2. установить временные лимиты;
8.3.3. инициировать проверку.
9. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
9.1. Stake Casino поддерживает взаимодействие с международными организациями помощи при игровой зависимости, включая:
9.1.1. Gamblers Anonymous;
9.1.2. GamCare;
9.1.3. иные региональные организации.
9.2. Пользователям рекомендуется обращаться в профильные организации при признаках зависимости.
10. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
10.1. Сотрудники, взаимодействующие с Пользователями, проходят обучение по:
10.1.1. распознаванию признаков зависимости;
10.1.2. корректной коммуникации;
10.1.3. применению инструментов ограничения.
10.2. Комплаенс-подразделение контролирует соблюдение стандартов Responsible Gambling.
11. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
11.1. Политика может пересматриваться при изменении нормативных требований или отраслевых стандартов.
11.2. Обновленная редакция публикуется на Платформе.